マットレスの「返品保証」を6社で比べたら、中身が全然違った

マットレスを通販で買うとき、いちばん怖いのは「届いて寝てみたら合わなかった」です。

だから各社とも「120日間お試しOK」「10年保証」といった制度を用意しています。ただ、実際に条件を読み込んでいくと、同じ「120日」でも中身がまったく違うことが分かりました。

この記事では、主要6ブランドの返品・保証制度を、「何日か」だけでなく「無償か有償か」「何cmからか」「送料は誰が払うか」まで並べて比較します。

各社の条件は、公式の原文で確かめています。自分で使ってきたモットン（9年）とフランスベッドの側から、比べて書きます。

結論：3つの軸で見ると、各社の姿勢の差がはっきり出る

先に結論から書きます。比べるべきなのは次の3つです。

• お試し期間は何日か（返品できる期間）
• 保証は何年で、へたりは無償で交換してもらえるか
• 何cmへこんだら保証の対象になるか

この3つで並べると、こうなります。

ブランド	お試し期間	保証	へたりの基準
NELL	120日	10年・無償	3cm以上
エマ・スリープ	100日または120日 ※後述	10年・無償	2.5cm以上
コアラマットレス	120日	10年	「25mm未満は対象外」という書き方
モットン	90日経過後14日以内	有償・3年以内のみ	2.5cm以上
エアウィーヴ	30日（条件付き・下記）	3年	非公開
フランスベッド	なし	2年（一部1年）	非公開（「規定以内」は対象外）

「合わなければ返せる」制度が手厚いのは上4社。 エアウィーヴにも30日の返品制度はありますが、条件が別物です（後述）。フランスベッドには返品制度がありません。 そして10年のへたり保証を掲げているのは、NELL・エマ・コアラの通販3社です。

ただし「何cm以上なら対象になるか」を数字で出しているのは、NELL・エマ・モットンの3社です。

コアラが公式に書いているのは「25mm未満は対象外」という対象外側の数値で、モットンは10年ではなく3年以内の有償交換です。

軸①：お試し期間は「何日か」より「条件」を見る

NELLの120日には、意外な制約がある

NELLの「120日フリートライアル」は、返品条件を細かく読むと、公式サイトの複数ページに情報が散っています。まとめるとこうです。

条件	内容
申請できる期間	商品到着から14日以上120日以内
返品送料	全国無料（ただし沖縄県への配送料10,000円は返金対象外）
回収方法	作業員が玄関先まで回収に来る
梱包材	回収してもらえない。自分で処分する
再圧縮	できない（膨らんだ状態のまま運び出す）
再購入	一度返品すると、その商品は再購入できない（「トライアル期間に返品・返金された商品は再度購入することができません」）

（出典：NELL公式 120日間フリートライアル、よくあるご質問）

ここで見落とされがちなのが2つあります。

ひとつは「14日以上」という下限です。届いてすぐ「硬すぎる」と感じても、最低2週間は使わないと返品申請ができません。

もうひとつは「一度返品すると再購入できない」という点です。「まず硬めを試して、合わなかったら柔らかいのを買い直そう」という使い方はできません。

何日目に何をすればいいかは、NELLの返品手順を日付順に並べた記事にまとめています。

返品できないケース

NELLの場合、以下は返品対象外と明記されています。

• サイズを間違えた、色味が想定と違った等、寝心地に関係のない理由
• 配達後に汚損・破損が生じた場合（理由を問わず）
• 芯材やカバーにダメージを与えた場合

（出典：NELL公式FAQ）

なお「床に直置きしていたことが原因でカビが生えた」は、返品ではなく10年耐久保証の対象外として書かれています。（出典：NELL公式 安心サポート）

そして、いちばん見落とされている条項

NELLの公式FAQには、こう書かれています。

万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となります

（出典：NELL公式FAQ）

「120日間返品できる」の前提に、「運び出せれば」が付いています。

マットレスは圧縮された状態で届きますが、返すときは膨らんだまま運び出します（「再圧縮はできませんのでそのままのサイズでお渡しください」）。セミダブルで26.2kg、厚み21cm。

搬入できたからといって、搬出できるとは限りません。

ただし、部屋の外の階段やエレベーターで運び出せない場合は、吊り下げ作業などで対応すると公式に書かれています。（出典：NELL公式FAQ）

境目は、部屋から玄関まで運び出せるかです。玄関から出せない家では、制度があっても使えません。

これはNELLに限らず、圧縮梱包で届く通販マットレス全般に共通する話です。買う前に、膨らんだサイズで経路を通せるかを見ておいたほうがいいと思います。

エマ・スリープは「100日」なのか「120日」なのか

エマ・スリープのお試し期間は、公式サイトの中で表記が揺れています。

調べた範囲では、現行の表記は「120日」ですが、公式ブログ内には「100日」という記述も残っていました。

制度の説明ページとFAQという独立した2つのページは「120日」で一致しています。一方で「100日」の表記は、ブログ記事や一部の商品ページに残っています。

申し込む前に、必ず公式サイトで日数を確認してください。 そして注文確認メールの日付を控えておくことをおすすめします。

「100日だと思って108日目に申請」なら間に合いますが、「120日だと思って125日目」だと間に合いません。どちらに転んでも困るのは買った側です。

エマの返品条件は、ほかのつまずきも含めてエマ・スリープの返品条件の記事にまとめています。

モットンは「90日経過後」から

モットンの返金保証は、他社と少し形が違います。

• 商品到着から90日経過後、14日以内に申請する（＝合計104日以内）
• つまり90日間は必ず使う必要がある

（出典：モットン公式）

NELLの「14日以上」よりもさらに長く、3ヶ月使ってみてから判断するという設計です。

また、モットンには硬さ交換という別の制度があります。返金保証期間内であれば、配送手数料4,500円/個で1回だけ硬さを交換できます。

エアウィーヴの「30日」は、他社の「120日」と同じものではない

エアウィーヴにも返品制度はあります。ただし条件を読むと、他社のお試し期間とはかなり違います。

条件	内容
期間	「最大30日間返品可能」。返品連絡後8日以内に返送品が到着する必要あり
送料	お客様負担（不良品の場合を除く）
対象	エアウィーヴ公式オンラインストアと電話注文。公式楽天市場店には、別に30日の返品制度がある
除外品	受注生産品・数量限定品・ギフトBOX仕様品は対象外
回数	「お一人につき1回限り、原則として1品限り」

（出典：エアウィーヴ公式 返品ページ、エアウィーヴ公式楽天市場店）

「120日・送料無料・自宅まで回収に来る」NELLやエマと、「30日・送料自己負担・自分で返送」のエアウィーヴは、同じ「お試し」という言葉でも中身が違います。

ひとつ注意点があります。検索すると「エアウィーヴの返品送料は当社負担」という記述が出てくることがありますが、公式の返品ページを読むと「お客様負担」が正です。

軸②：保証は「年数」より「無償か有償か」

ここが一番差が出るところです。

ブランド	保証期間	へたり交換
NELL	10年	無償
エマ・スリープ	10年	無償
コアラ	10年	「25mm未満は対象外」としか書かれていない
モットン	—	有償（配送手数料のみ）・購入から3年以内
エアウィーヴ	3年	規定以上の変形が対象（数値は非公開）
フランスベッド	2年（一部1年）	「規定以内のへたり」は対象外・規定値は非公開

フランスベッドは「規定以内のへたり」を対象外にしている

これは他社と質的に違うので、別に書きます。そしてネットでよく見る説明は、少し不正確です。

フランスベッドの公式ページ（保証ページではなく、修理について書かれたページ）には、「保証期間内でも保証対象外（有償）となります」として、こう列挙されています。

(1) 弊社規定以内のマットレス・ソファ等のクッション材のへたり (2) ウレタン※①や羽毛※②等素材本来が有する匂い

（出典：フランスベッド公式「商品の不具合・故障の対応について」）

「へたり」ではなく「弊社規定以内のへたり」です。

よく「フランスベッドはへたりを保証対象外にしている」と紹介されますが、メーカーの修理規約が書いているのは「弊社規定以内のへたりは対象外」です。

ただし、ここから「規定を超えれば対象になる」と読むことはできません。公式はそう書いていません。

同じページには、保証期間内なら「無償修理、又は弊社の判断による製品交換」をするとも書かれています。

ただし、その「弊社規定」が何cmなのかは公開されていません。

そしてこれは、エアウィーヴとまったく同じ構造です。エアウィーヴも「当社の規定以上に変形した場合」は無償交換としながら、その数値を出していません。

片方は「対象になる条件」、もう片方は「対象外になる条件」として書いているだけで、どちらも数値は非公開です。

保証期間についても、フランスベッドは2年（一部1年）で、10年保証を掲げる通販ブランドとは桁が違います。

また「保証はフランスベッドフレームとマットレスをセットでお使いの場合のみ適用となります」という条件も付いています。

この条件を掲げているのは「フランスベッド販売株式会社」の通販サイトで、メーカー本体とは別会社です。買った店によって条件が変わります。

（出典：フランスベッド販売 保証について）

ただ事実として、フランスベッドには通販ブランドのような「お試し期間」も「へたりの無償交換の数値基準」もありません。実物を見て納得してから買う、という買い方が前提になっています。

なお「きしみ音も保証対象外」という記述は、販売会社の通販サイトで確認できました。

※マットレスのへたり、におい、軋み音での交換返品は保証の対象外となり有償となります。

（出典：フランスベッド販売 公式通販）

ただしこれは販売会社の通販サイトの条件で、メーカー本体の保証規約とは別のものです。

メーカー側の修理料金表にあるのは「ベッドの異音点検・診断など 7,150円〜20,900円」という記載だけでした。

モットンの「へたり交換」は有償で、3年まで

モットンにもへたり交換の制度はありますが、条件が2つ違います。

• 購入から3年以内（10年ではない）
• 有償（配送手数料のみ・1回限り）
• 対象は2.5cm以上のへこみ

（出典：モットン公式 返品・交換について）

つまり4年目以降にへたっても、制度上の救済はありません。

保証の中身だけを6社分で比べた記事もあります。

軸③：「何cmからへたりと認めるか」には、実は公的な物差しがある

各社の基準を並べると、2.5cm〜4cmの範囲に収まっています。

ブランド	基準
エマ・スリープ	2.5cm以上
モットン	2.5cm以上
コアラ	「25mm未満は対象外」（裏返して「25mm以上なら交換」とは書かれていない）
NELL	3cm以上（上位モデル Model H はボトム4cm以上）
エアウィーヴ	非公開
フランスベッド	非公開（「規定以内のへたり」は対象外）

JIS規格では「40mm以下」

実は、マットレスの耐久性にはJIS規格（日本産業規格）があります。

JIS S 1102:2017（住宅用普通ベッド）では、マットレスの耐久性試験について次のように定めています。

• 繰り返し200回・10,000回・80,000回の加圧試験を行う
• それぞれの時点でのへたり量が、いずれも40mm（4cm）以下であること
• 80,000回の試験後、表地のずれ・ほつれ・破れ、詰物の移動、ばねの折れ等の異常がないこと

（出典：ボーケン品質評価機構）

ただし、この2つは性質が違うことに注意が必要です。

• JIS …「出荷時の品質としてこの範囲に収まっているか」という製品の基準
• メーカー保証 …「買った後に何cm沈んだら無償対応するか」というアフターサービスの基準

（※ 各社がJISを参照して保証基準を決めたと明言しているわけではありません。並べると近い水準にある、という観察です）

軸④：返品送料は誰が払うのか

見落としやすいのがここです。

ブランド	返品送料
NELL	無料（沖縄への配送料10,000円は返金対象外）
エマ・スリープ	無料（「返送料・手数料無料にて、全額返金いたします」）
コアラ	無料（「返送手数料や事務処理費用はかかりません」）
モットン	公式に明記を見つけられず
エアウィーヴ	お客様負担
フランスベッド	— （返品制度なし）

モットンだけ、返品送料の負担を公式サイトで見つけられませんでした。 返金保証を使うつもりなら、申し込む前に問い合わせて確認することをおすすめします。

エアウィーヴについて補足します。調べている過程で、検索結果の要約が「返品送料は当社負担」と表示されるケースがありましたが、公式サイトを確認すると「お客様負担」が正しい記載でした。

じゃあ、どれを選べばいいのか

条件だけを並べると、こうなります。

「合わなかったら返したい」を最優先するなら

NELL か エマ・スリープです。120日（または100日）のお試し期間があり、へたりも10年間・無償で交換してもらえます。

返品送料が無料と明記されているのは、NELL・エマ・コアラの3社です。

ただしNELLには「14日以上使わないと返品できない」「一度返品すると再購入できない」という制約があります。

その条件で問題なければ、NELLの今の価格とサイズは公式サイトで確認できます。

NELLマットレスの公式サイトで価格とサイズを見る

エマ・スリープは、届いて15日経つまで返品を申請できず、複数買っても返せるのは1製品だけです。そこを押さえたうえでなら、今の価格とサイズは公式サイトで確認できます。

エマ・スリープの公式サイトでマットレスの価格とサイズを見る

「実物を見てから買いたい」なら

フランスベッドのように実店舗中心のブランドになります。お試し期間はなく、へたりの数値基準も公開されていませんが、そもそも寝てから買えるので必要がない、という考え方です。

私自身はこちらを選びました（実店舗で寝比べて、フランスベッドのLTレガシーを購入しています）。予算の決め方から寝比べまでは、フランスベッドのレガシーを買うまでに考えたことにまとめています。

保証が2年だと知ったのは、買うときの店員さんの説明でした。私は保証をあまり重く見ていないので、判断は変わりませんでした。

「まず安く試したい」なら

モットンは90日使ってから判断できます。ただしへたり交換は有償で3年までなので、長期の安心を買う制度ではありません。

モットンの今の価格とサイズは、公式サイトで確認できます。購入画面でクーポンコード「mottonpso」を入れると1,000円引きになります（広告主の案内・2026年10月時点）。

【モットン】公式サイトはコチラ

店で試せるニトリや西川まで広げて比べるなら、こちらにまとめています。

まとめ

• 「120日お試し」は各社にあるが、中身は違う。NELLは14日以上使う必要があり、一度返品すると再購入できない
• 10年のへたり保証を掲げているのは NELL・エマ・コアラの3社。そのうち数値を出しているのはNELLとエマ（10年保証ではないモットンも2.5cmを公開）
• フランスベッドは「弊社規定以内のへたり」を保証対象外としており、その規定値は非公開。保証期間も2年
• モットンのへたり交換は有償・3年以内
• 公的な物差しとして JIS S 1102 があり、80,000回の加圧試験でへたり40mm以下が基準
• エアウィーヴの「30日」は別物（送料お客様負担・公式ストア限定）。NELL・エマ・コアラの返品送料は無料
• NELLは「搬出できない場合は返品・返金不可」。制度の前提に「運び出せれば」が付いている

各ブランドの実際の評判は、口コミを分類した記事にまとめています。