エマ・スリープは、ドイツ発の通販マットレスです。
検索すると「口コミ 悪い」「デメリット」も一緒に出てきます。買う前に、悪いほうの声を確かめたい人が多いのだと思います。
そこで、比較サイトなどに掲載されたものを含む悪い口コミ37件を集めて、一つずつ分類しました。公式の条件も原文で読み、自分で9年使ってきたモットンの側から比べています。
結果、いちばん多かったのは「硬さ・沈み込みが合わない」の12件（約3割）でした。しかも、硬すぎる側より、柔らかすぎる側のほうが多い。
結論：主な不満は7つ。最多は「硬さが合わない」
集めた37件を分類した結果です。
| # | 不満のパターン | 件数 |
|---|---|---|
| 1 | 硬さ・沈み込みが合わない | 12件 |
| 2 | 腰・背中・肩が痛い | 10件 |
| 3 | 重い・運ぶのが大変 | 7件 |
| 4 | におい | 3件 |
| 4 | 合わなかった（硬さの言及なし） | 3件 |
| 6 | 熱・湿気／価格 | 各2件 |
集めたのは2026年9月時点の口コミです。1件が複数の不満に触れていれば、それぞれに数えています。
多くは比較サイトが引用したもので、Xの投稿は一部を元の投稿まで確認しました。Amazonと公式サイトの口コミ欄は、こちらでは本文を開けませんでした。
古いモデル（ハイブリッドV2など）や、モデルが分からない投稿も含みます。今売られているモデルの評価そのものではありません。
1位と2位は、中身がかなり重なっています。 柔らかくて腰が沈む、沈んで腰が痛い、のように、硬さの不満と体の痛みが同じ投稿に並んでいるものが目立ちました。
1位：硬さ・沈み込みが合わない（12件）
実際の声です。
柔らかすぎる側のほうが多い
12件を、不満の向きで分けました。
| 向き | 件数 |
|---|---|
| 柔らかすぎる・沈む | 7件 |
| 硬すぎる | 5件 |
どちらの向きもありますが、柔らかすぎる側に少し寄っています。
硬すぎる側の5件にも、特徴があります。「最初は硬く」「展示で見た物よりも固い気がします」のように、使い始めや、店で試したときとの差を書いたものが含まれていました。
公式の硬さは3段階。「ふつう」より硬いモデルがない
口コミの原因かは分かりませんが、今の公式の並びを見ておきます。
| モデル | 硬さ（公式表記） | シングルの価格 |
|---|---|---|
| エマ・ハイブリッド V2n | ふつう | 62,490円〜 |
| エマ・ハイブリッド V2n プラス | ふつう | 63,490円〜 |
| エマ・プレミアム V2n | やや柔らかめ | 99,990円〜 |
| エマ・プレミアム V2n プラス | やや柔らかめ | 100,990円〜 |
| エマ・ラグジュアリー V2 | 柔らかめ | 139,990円〜 |
（出典：エマ・スリープ公式 マットレス比較表。2026年10月9日に確認）
公式の表記では、いちばん硬いモデルが「ふつう」です。 それより硬い側を名乗るモデルはありません。
しかも、価格が上がるほど柔らかい側に寄っていきます。「高いほうが体に合いそう」と上位モデルを選ぶと、柔らかさも一緒に増える並びです。
硬めが好きな人は、上位モデルほど柔らかくなる並びに注意してください。 迷ったら、いちばん硬い「ふつう」のハイブリッドから考えるのが無難だと思います。
合わなかったとき、返品の前にできること
エマには、硬さが合わない人向けの対応が公式に書かれています。
硬さが理由で返品をご希望の方には、追加のウレタンフォームをお送りいたします。
エマのお試し期間で返金を受けられるのは、1人1回きりです。その1回を使う前に、硬さを調整できる道があるということです。
何がどれだけ届くのか、費用がかかるのかは、確認したページには書かれていませんでした。問い合わせるときに確かめてください。
硬さの決め方がNELL・コアラとどう違うかは、3社を同じ軸で比べた記事にまとめています。
2位：腰・背中・肩が痛い（10件）
体への影響は医療の話なので、ここでは扱いません。口コミの傾向だけを見ます。
10件のうち、半分ほどは「沈む」「柔らかい」と一緒に書かれていました。 1位の不満と、同じものを別の言葉で書いている可能性があります。
反対に、良い口コミには、硬さがちょうどよく腰に合ったという声もあります。同じブランドで、評価が正反対に割れています。
3位：重い・運ぶのが大変（7件）
公式の重量は、ハイブリッド V2n プラスのセミダブルで22.7kgです。
重さが効いてくるのは、届いたときより返すとき
通常の配送は玄関先までです。届いたときも、圧縮された箱を玄関から寝室まで自分で運びます。
もっと困るのは、返品するときです。 回収は玄関先での受け渡しで、作業員は部屋に入りません。膨らんだマットレス（セミダブルなら22.7kg）を、寝室から玄関まで運ぶことになります。
（出典：エマ・スリープ公式 返品・返金FAQ）
一人暮らしや、階段のある家の2階に置く人は、返す場面まで考えておいたほうがいいと思います。 圧縮された箱は通れても、膨らんだマットレスが同じ経路を通れるとは限りません。
比べる材料として、私の実体験を置いておきます。9年使ったモットンは厚さ10cmで、1人でも運べました。妻も運べました。 冬は畳の部屋へ移していたので、軽さは毎年効きました。
4位：におい（3件）
1週間くらいは結構臭いです。石油っぽい臭いです
ウレタン特有の匂いが一ヶ月近く経っても消えない
（出典：iyasheep.comがAmazonレビューを引用したもの）
圧縮して届くウレタンのマットレスでは、よく出てくる不満です。3件のうち2件は「届いたとき」「1週間くらい」と、使い始めの話でした。
公式のよくある質問は、においについて「最大72時間空気に触れさせれば解決します」と説明しています。
口コミには1ヶ月近く消えなかったという声もあるので、感じ方には個人差がありそうです。
5位以下：熱・湿気、価格
少し値段が高くて長期的に使えないとコスパ的にはあまりよくない
（出典：items.customlife.co.jpの独自アンケート）
熱の不満は2件だけでした。中にポケットコイルが入っていて、上にメモリーフォームなどのウレタンの層が重なる構造です。
価格の不満は、「長く使えないなら割高」という書き方でした。何年使えるかは、次の章で見ます。
何年もつのか：保証は10年、基準は2.5cm
エマのマットレスには10年保証があります。
保証の対象として、ウレタンに2.5cm以上の凹みが出た場合が明記されています。 何cmから対象になるかを、数字で書いています。
ただし、凹みが肉眼で分かること、写真での確認、通常の使用による経年劣化は対象外、といった条件も利用規約にあります。
（出典：エマ・スリープ 利用規約 19条）
各社の10年保証の中身は、6社を並べた記事で比べています。
メーカーは、10年使用相当の5万回の試験のあとも変形は5%未満だった、と商品ページで説明しています。試験の結果であって、実際に10年使った記録ではありません。
口コミのほうは、使った年数が書かれているものが少なく、答えは出ません。年数が分かったのは2件だけでした。
1年弱使った人は、アンケートで「ヘタリを感じることもなく快適」と答えています。
（出典：items.customlife.co.jpの独自アンケート）
一方で、2年たたないうちに沈み込みが気になったという投稿もあります。
参考に、自分で測った結果を置いておきます（測り方はモットンのへたりを実測した記事）。
私が9年使ったモットンは、ピンと張った紐とマットレスの表面のあいだに、目で分かるすき間がありませんでした。 素材も価格も違うので、そのままは比べられません。ただ、ウレタンのマットレスが数年で必ずへたるとは限らないというのが、実際に測ってみた感想です。
保証の数字と、実際に何年使えるかは、分けて考えたほうがいいと思います。
良い口コミも並べておきます
返品と返金の対応は非常によかった
（出典：iyasheep.comがAmazonレビューを引用したもの）
悪い口コミでは柔らかすぎると書かれる一方で、良い口コミではちょうどよい硬さだと書かれています。同じ柔らかさが、人によって長所にも短所にもなっています。
合う人・合わない人
ここまでの不満を、合う・合わないの形に直しました。
| 合いそうな人 | 合わなそうな人 | |
|---|---|---|
| 硬さ | 柔らかめ〜ふつうが好き | はっきり硬めが好き |
| 運ぶ | 玄関から寝室まで運べる | 1人で運ぶ・階段の2階に置く |
| 試し方 | 家で寝てから決めたい | 1回で決めたい |
硬さが心配なら、いちばん硬い「ふつう」のハイブリッドから見るのが無難だと思います。今の価格とサイズは公式サイトで確認できます。
エマ・スリープの公式サイトでマットレスの価格とサイズを見る
9年使った側から：硬さは、寝てみないと分からない
モットンを9年使って、硬さで困ったことはほとんどありませんでした。
ただ、妻は最初から「少し硬い」とずっと言っていました。 同じマットレスでも、夫婦で感じ方が違ったわけです。
エマの悪い口コミでも、硬すぎる・柔らかすぎるが両方出ていました。どのブランドでも、硬さが合うかは寝てみるまで分からないのだと思います。
だからエマを選ぶなら、お試し期間の条件を先に読んでおくのが一番の対策です。
とくに大事なのは2つです。届いてすぐには返品を申請できないこと（受取日から15日ほどたってから。数え方の書き方は公式の中でもそろっていません）。そして、返金は1人1回きりなことです。
まとめ
- 悪い口コミ37件の最多は「硬さ・沈み込みが合わない」12件（約3割）。柔らかすぎる側が7件で、硬すぎる側の5件より多い
- 公式の硬さは「ふつう」が上限で、価格が上がるほど柔らかくなる並び
- 硬さが理由なら、返品の前に「追加のウレタンフォーム」という対応が公式にある
- 2位は腰・背中・肩の痛みで、半分ほどは「沈む」と一緒に書かれていた
- 配送は玄関先まで。返すときも、膨らんだ状態で玄関まで自分で運ぶ
- 10年保証は「2.5cm以上の凹み」と数値が公開されている
返品の条件と、申請できるようになる日の数え方は、次の記事にまとめています。
次に読む
コメント