NELLマットレスで後悔した人の理由を、口コミ29件から分類した

NELLは広告をよく見かけるブランドです。

良い評判が多く流れてくる分、「実際どうなのか」を確かめたくなる人も多いと思います。

そこでこの記事では、悪い口コミ29件を一つずつ分類しました。

結果、最も多かったのは「硬さが合わない」と「寝心地が合わず返品した」の各6件でした。

口コミの分類に加えて、公式の返品・保証の条件を原文で読み、突き合わせています。自分で使ってきたモットン（9年）とフランスベッドの側から、比べて書きます。

結論：不満は8つに分かれた

集めた29件を分類した結果です。

順	不満のパターン	件数
1	硬さが合わない（硬い／柔らかい 両方）	6件
1	寝心地が合わず返品した	6件
3	腰や体の不調	4件
3	広告の出し方への不信感	4件
3	重い・取り扱いが大変	4件
6	サイズ・厚み・設置スペース	3件
7	通気性（熱がこもる）	1件
8	配送が遅い	1件

集めた先はSNSとレビューサイトです。1件が複数の不満に触れていれば、それぞれに数えています。

1位タイ：硬さが合わない（6件）

特徴的なのは、「硬すぎる」と「柔らかすぎる」が同じくらいの数で混在していることです。

つまり、NELLの硬さが極端なのではありません。

人によって感じ方が割れている、ということだと思います。

マットレスの硬さは、体重・体型・寝姿勢で体感が変わります。

スペック表の数字だけでは予測しづらい部分です。

だからこそ、120日のお試し期間が意味を持つとも言えます。

1位タイ：寝心地が合わず返品した（6件）

「合わなかった」「返品した」という直接的な離脱の声です。

ただし、その返品制度には意外な条件がいくつかあります。

120日フリートライアルの「読んでおくべき6つの条件」

NELLの返品条件は、公式サイトの複数ページに分かれて書かれています。

まとめるとこうです。

#	条件	内容
1	最低14日	商品到着から14日以上経たないと返品申請できない（120日以内）
2	再購入できない	一度返品すると、その商品は再購入できない
3	梱包材	回収してもらえない。自分で処分する
4	再圧縮できない	膨らんだ状態のまま運び出す（回収は玄関先まで）
5	沖縄	配送料10,000円は返金の対象外
6	除外ケース	サイズ違い・色味違いは不可／汚損・破損があると不可

（出典：NELL公式 120日間フリートライアル、返品について）

特に見落とされやすい3つ

「14日以上」という下限。

届いてすぐ「これは硬すぎる」と思っても、最低2週間は使わないと返品申請ができません。

体が慣れる期間を見てほしい、という趣旨だと思います。ただ、すぐ返したい人には制約になります。

何日目に何をすればいいかは、NELLの返品手順を日付順に並べた記事にまとめています。

「一度返品すると再購入できない」。

床に直置きのカビは、10年保証の対象外。

これは返品ではなく、耐久保証の条件です。ベッドフレームを使わず床に直接置く予定の人は、ここを先に確認しておいたほうがいいと思います。

そして、いちばん見落とされている条項

公式FAQには、こう書かれています。

万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となります

（出典：NELL公式FAQ）

「120日間返品できる」の前提に、「運び出せれば」が付いています。

マットレスは圧縮された状態で届きます。

でも返すときは膨らんだまま運び出します。「再圧縮はできませんのでそのままのサイズでお渡しください」と明記されています。

他社の返品条件と横断で比べたものは、こちらにまとめました。

3位タイ：広告の出し方への不信感（4件）

ここは、他のブランドの口コミには出てこなかった項目です。

製品ではなく、マーケティングへの反発でした。

内容としては、インフルエンサーやYouTube広告の量が多すぎることへの不信感が中心です。

この論点を、この記事で扱う理由

アフィリエイト記事は、この話題をまず書きません。自分たちがその広告の一部だからです。

この記事にも、NELLの広告が入ります。だからこそ、良い評判だけでなく、悪い口コミ29件を全部分類して載せています。

そのうえで言うと、広告が多いこと自体は、製品が悪いことを意味しません。

ただ、「良い評判ばかり見かける」と感じたときに、それが広告なのか実体験なのかを見分けにくいという状況は、確かにあると思います。

迷ったときは、広告の外にある条件（返品・保証の原文）で判断するのが確実です。

3位タイ：腰や体の不調（4件）

腰痛を軽くしたくて買ったのに、かえって合わなかったという趣旨の声が目立ちました。

体への影響は医療の話になるので、ここでは「こういう声がある」という紹介にとどめます。

ただ構造的に言えることとして、上の「硬さが合わない」6件と重なっている可能性が高いです。

硬さのミスマッチが、体の不調という形で出ているのだと思います。

3位タイ：重い・取り扱いが大変（4件）

共通していたのは「重い」というワードでした。

• 一人での搬入が大変だった
• シーツの交換がつらい
• 返品するときの搬出が大変だった

ポケットコイルなので、ウレタン系より重いのは構造上避けられません。

一人暮らしや、女性一人で扱う場合は、ここは事前に確認しておきたいところです。

6〜8位：サイズ・通気性・配送

サイズ・厚み（3件） は「思ったより厚い」「スペースを取る」という声です。

通気性（1件） は熱がこもるという指摘。

配送（1件） は到着まで1ヶ月かかったというもので、恒常的な問題か時期的な繁忙かは分かりません。

10年保証の条件

NELLの10年保証は、条件が明確です。

モデル	保証	基準
オリジナル／スイート	10年	3cm以上のへたり＋他コイルとの比較で3cm以上の沈み込み
Model H	10年（ボトムのみ）	4cm以上のへたり、かつ他部分と比べて4cm以上の沈み込み
Model H トッパー	10年保証の対象外	1回のみ無償交換（送料は実費負担）

保証の対象外として明記されているのは、「日常的な使用による硬さの変化や損耗」「硬さが好みに合わない」「芯材やカバーへのダメージ」「床に直置きが原因のカビ」などです。

（出典：NELL公式 商品ページ）

他社と比べると条件は良い

色が付いているところだけが、実際に差がある項目です。

ブランド	保証	へたり基準	無償/有償
NELL	10年	3cm	無償
エマ・スリープ	10年	2.5cm	無償
モットン	3年以内	2.5cm	配送手数料4,500円/個・1回
エアウィーヴ	3年（中材のみ）	非公開	無償
フランスベッド	2年	非公開	期間内は無償

参考までに、公的な基準である JIS S 1102:2017 では、80,000回の加圧試験でへたり量が40mm以下であることが求められています。

NELLの3cmという基準は、これよりやや厳しい線です。

良い評価も並べておきます

• 寝返りが打ちやすい
• 体が沈み込みすぎない
• 120日も試せるので、失敗しても戻せる安心感がある
• 10年保証の条件が明確

「条件の明確さ」はNELLの強みだと思います。

向いている人・向いていない人

向いている	向いていない
失敗したら返したい（120日お試し）	すぐ判断したい（14日以上使う必要がある）
長く使いたい（10年・3cm・無償）	返品後に同じNELLマットレスを別サイズで買い直したい
条件が数字で明示されている方が安心	搬入経路が狭い（搬出できないと返品不可）
ベッドフレームを使う	床に直置きしたい（カビは保証対象外）

ほかの2社と条件を並べて比べるなら、NELL・エマ・コアラの3社比較にまとめています。

表の左側に当てはまるなら、今の価格とサイズは公式サイトで確認できます。

NELLマットレスの公式サイトで価格とサイズを見る

まとめ

• 悪い口コミ29件を分類すると、最多は「硬さが合わない」と「返品した」が各6件
• 4件は製品ではなく「広告の出し方」への不信感だった
• 120日トライアルには6つの条件がある。特に「14日以上」と「再購入不可」は見落とされやすい
• そして「搬出できない場合は返品・返金不可」という条項がある
• 10年・無償・3cmという保証条件は、他社と比べても明確で手厚い

条件が手厚いブランドなので、「合うかどうかを試したい」人には向いています。

ただし返品・返金した商品は、同じものを買い直せません。別サイズへの買い直しもできないと公式FAQにあります。

その条件まで読んだうえで試してみるなら、公式サイトはこちらです。

NELLマットレスの公式サイトで価格とサイズを見る

保証の中身だけを6社分で比べた記事もあります。