エアウィーヴで後悔した人の理由を、口コミ31件から分類した

エアウィーヴは名前が広く知られています。

その分、「買って後悔した」という声も検索されやすいブランドです。

ただ、検索して出てくる記事の多くは「後悔する理由5選」のような形でした。

あらかじめ数を決めて並べたものです。これだと、実際の不満がどこに集中しているのかは分かりません。

そこでこの記事では、悪い口コミ31件を一つずつ分類しました。

結果、不満は7つのパターンに分かれ、最も多かったのは「へたり」の9件でした。

あわせて、公式の保証と返品の条件を原文で読み、口コミの不満と突き合わせています。自分で使ってきたモットン（9年）とフランスベッドの側から、比べて書きます。

結論：不満は7つに分かれ、最多は「へたり」の9件

集めた31件を分類した結果です。

内訳はこうなっています。

順	不満のパターン	件数
1	へたり・耐久性（短期間で凹む）	9件
2	硬すぎる・体に合わない	8件
3	価格に見合わない	5件
3	カスタマーサービス・接客対応	5件
5	メンテナンス・重さ・扱いにくさ	3件
5	返品・返金のトラブル	3件
7	カバー・付属品	2件

集めた先は、みん評24件・楽天6件・店舗接客1件です。1件が複数の不満に触れていれば、それぞれに数えたので、合計は延べ35件です。

（出典：みん評 エアウィーヴと楽天公式店のレビュー。2026年9月18日に取得できた範囲です）

1位：へたり・耐久性（9件）

いちばん多いパターンです。実際の声を挙げます。

「3ヶ月で腰が下手った」 「1年しか持たない」 「2年でお尻のところが厚みなし」 「6ヶ月でヘタリ」 「1年でくっきり中央がへたった」

（出典：みん評・楽天レビューほか）

ここで引っかかること

保証は3年です。それなのに、1年未満での劣化報告が複数あります。

では、どこまでへたったら交換してもらえるのでしょうか。

公式にはこう書かれています。

ご購入後3年間は、通常使用で規定以上の変形が検品にて確認できた場合、コア素材のエアファイバー®を無償交換いたします。

（出典：エアウィーヴ公式 商品ページ）

また、保証の対象はマットレス中材（エアファイバー）のみです。カバーには保証期間がありません。

何年もつのか、へたったらどうするかは、エアウィーヴの寿命をまとめた記事に整理しています。

他社は数値を出している

並べると差がはっきりします。色が付いているところだけが、実際に差がある項目です。

ブランド	保証期間	へたりの数値基準
NELL	10年	3cm以上
エマ・スリープ	10年	2.5cm以上
コアラ	10年	「25mm未満は対象外」
エアウィーヴ	3年	非公開
フランスベッド	2年	非公開

数値を出しているかどうかは、「保証が手厚いか」とは別の軸です。

メジャーを当てて自分で判断できるか、申請してみるまで分からないか。その差です。

参考：公的な基準はある

マットレスの耐久性にはJIS S 1102:2017という規格があります。

• 繰り返し200回・10,000回・80,000回の加圧試験を行う
• それぞれの時点でのへたり量が、いずれも40mm以下であること

（出典：ボーケン品質評価機構）

JISは出荷時の製品品質の基準で、メーカー保証は買ったあとに何cm沈んだら無償で対応するかの基準です。目的が違うので、並べるときは分けて読むのがおすすめです。

2位：硬すぎる・体に合わない（8件）

2番目に多いパターンです。

「硬すぎて寝られない」 「腰が痛くなった」 「体に合わなかった」

体への影響は医療の話になるので、ここでは口コミの傾向だけを見ます。

分かったのは、「硬さが合わない」がどのブランドでも上位に来ることです。

ただしエアウィーヴだけは、へたり9件が硬さ8件をわずかに上回りました。

実際、他社の口コミを同じように分類すると、こうなりました。

ブランド	集めた悪い口コミ	最多パターン
エアウィーヴ	31件	へたり9件／硬さ8件
NELL	29件	硬さが合わない6件
エマ・スリープ	37件	硬さ・寝心地が合わない12件
コアラ	26件	硬さ・柔らかさが合わない8件

3位タイ：価格（5件）とカスタマーサービス（5件）

価格 については「高い割に」という声が中心でした。

エアウィーヴのベッドマットレスは119,900円からです。上位モデルは35万円を超えます。

カスタマーサービス・接客 への不満も同数でした。製品そのものではなく、対応に関する声です。

5位以下：メンテナンス・返品・カバー

メンテナンス・重さ（3件）、返品・返金（3件）、カバー・付属品（2件）と続きます。

返品については、次で詳しく書きます。

返品制度はある。ただし他社の「120日お試し」とは別物です

ここは誤解されやすいので、条件を全部並べます。

エアウィーヴにも返品制度はあります。「最大30日間返品可能」です。

ただし、NELLやエマの「120日お試し」と同じつもりで考えると、かなり違います。

条件	内容
期間	「最大30日間返品可能」。返品連絡後8日以内に返送品が到着する必要あり
送料	お客様負担（不良品・誤配送の場合を除く）
対象	公式オンラインストアと電話注文。この制度は他モールには適用されない
除外品	受注生産品・数量限定品・ギフトBOX仕様品は対象外
回数	「お一人につき1回限り、原則として1品限り」

（出典：エアウィーヴ公式 返品ページ）

他社と並べると、実質の差が見えます。

ブランド	お試し期間	返品送料	回収方法
NELL	120日	無料	玄関先まで回収に来る
エマ・スリープ	120日	無料	玄関先まで回収に来る
コアラ	120日	無料	玄関先まで回収に来る
エアウィーヴ	30日	自己負担	自分で返送する

マットレスは大きくて重いので、返品送料は小さくありません。

返品を前提に検討しているなら、必ず公式サイトの原文を確認してください。

条件を並べたうえで選ぶなら、返品と保証を横断で比べた記事もあります。

良い評価も並べておきます

良い口コミで多かったのは、この4つです。

• 寝返りが打ちやすい
• 通気性がよく、夏でも蒸れにくい
• 中身を洗える
• 使い始めてから朝の目覚めが変わった

（出典：エアウィーヴ公式FAQ）

向いている人・向いていない人

向いていると思う人	向いていないと思う人
中身を洗いたい（衛生面を重視する）	長期保証を重視する（保証3年・基準非公開）
反発力が高く寝返りが打ちやすいものがいい	柔らかめが好み（硬さはモデルで選べるので要確認）
実店舗で試してから買える	じっくり試してから決めたい（30日・送料自己負担）
重さ・メンテの手間が気にならない	手間をかけたくない

表の左側に当てはまるなら、S01の今の価格とサイズは楽天の公式店で確認できます。楽天店の返品は、公式オンラインストアとは別建ての30日です（上の返品の章）。

モットンを9年使った側から見ると

私は4万円の高反発マットレス（モットン）を9年使いました。

その9年で分かったのは、へたりの進み方は、数字で見ないと分からないということでした。体感は慣れてしまうからです。

エアウィーヴは「中身まで洗える」という強みがあります。

一方で、保証は3年で、へたりの基準は非公開、返品は30日で送料は自己負担です。

この条件をどう見るかで評価が分かれるのだと思います。モットンと条件を並べた記事はエアウィーヴとモットンの比較です。

もし「合わなかったら返したい」を優先するなら、120日のお試しと10年保証があるブランドのほうが条件は良いです。

まとめ

• 悪い口コミ31件を分類すると、最多は「へたり」の9件、次が「硬さ」の8件
• 保証は3年。ただし「規定以上の変形」が何cmかは非公開
• NELLは3cm、エマは2.5cmと数値を公開している
• 返品は30日で、送料はお客様負担。楽天公式店にも別途30日の返品制度がある
• 一方で「中身を洗える」は明確な強み（ただし同じファイバー系には同様の製品もある）

エアウィーヴの今の価格は、楽天の公式店で確認できます。

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